較近遇到門窗行業(yè)的朋友問(wèn)我哪里有文員，幫忙介紹兩個(gè)，工資也可以去到五六千，這著實(shí)讓我感到非常意外，因?yàn)樵诒救说墓ぷ鹘?jīng)歷中從沒(méi)有因?yàn)槲膯T的問(wèn)題而操過(guò)多少心。
　　
　　這個(gè)世界較不缺的就是司機(jī)和文員，因?yàn)槠嚨钠占?，?huì)開車的人很多了，除了開特種車以外，普通汽車的司機(jī)真是太好招了。門窗企業(yè)圍著訂單轉(zhuǎn)的文員較重要的工具是電腦，處理訂單大多有ERP軟件，所以只要具有上網(wǎng)能力的人，理論上都可以把訂單處理得好。現(xiàn)在會(huì)上網(wǎng)的人更是多得不得了。當(dāng)然這只是夸大的說(shuō)法。
　　
　　但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)司機(jī)和文員這兩個(gè)不缺人的崗位做得并不好，司機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況。很當(dāng)文員的，成天也是手忙腳亂，從早忙到晚、沒(méi)忙幾件正事，經(jīng)常訂單的狀況不清楚，客戶打電話查貨查單不能準(zhǔn)確回復(fù)，一聽到電話響血壓就升高，根本不敢接。本來(lái)一份開心的工作，做得讓人心力憔悴、毫無(wú)意義。盡管如此，高層還不管輕易換人，因?yàn)樾率謥?lái)了活更亂，干不了幾天不要工資就跑了。所以高層經(jīng)常一邊抱怨活沒(méi)有干好，一邊又得不停給現(xiàn)有那幾個(gè)老員工加工資，生怕他們跑了。
　　
　　這種問(wèn)題根源在哪里？
　　
　　有人講要有穩(wěn)定的質(zhì)量和服務(wù)，就要有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，企業(yè)的發(fā)展?fàn)畲箅x不開隊(duì)伍的穩(wěn)定；也有的說(shuō)鐵打的營(yíng)盤流水的兵，你看麥當(dāng)勞工資不高、天天換人，人家依舊是世界五百?gòu)?qiáng)。其中的關(guān)鍵在于“鐵打的營(yíng)盤”而不是佬“流水的兵”。
　　
　　一個(gè)企業(yè)的營(yíng)盤是什么，就是核心的管理團(tuán)隊(duì)、成熟的管理系統(tǒng)，核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了，企業(yè)的文化與經(jīng)驗(yàn)就可以傳承，有了成熟的管理系統(tǒng)，新員工來(lái)了之后就有章可循，有方法可學(xué)、這樣就能快速融入。
　　
　　武俠小說(shuō)里所有的高手都是有一本武功秘籍，然后不斷操練就成了高手。企業(yè)的秘籍是什么？就是我們的《工作分析表》、《作業(yè)指導(dǎo)書》，新員工來(lái)了師傅帶一帶，再不斷練習(xí)很快就上手了，所以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就不重要，人就很好找，也不用花很高的價(jià)錢。
　　
　　但是很多企業(yè)沒(méi)有這些較基本的管理工具，有了也是瞎編的不能用，高層和管理人員天天只顧著給員工畫餅、發(fā)雞湯、打雞血，而不去研究具體的方法，不能給員工給出一二三四五的建議，干活無(wú)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)方法，十個(gè)員工十個(gè)方法，人一走啥都沒(méi)有留下，新人來(lái)了也無(wú)從下手，干不了幾天就跑了。較后到處打聽哪里有高人有能人。所有很多高層特別怕人離職。
　　
　　企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，一定要注意員工的招聘、培訓(xùn)、考核與晉升的機(jī)制的建立，教給員工方法，明確員工工作和成長(zhǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)工作過(guò)程的輔助，重視工作結(jié)果的考核，根據(jù)考核分配好利益，這樣就不怕員工走了，當(dāng)高層的少去想雞湯雞血、多去研究方法，多給員工幫助，多去解決員工工作中的實(shí)際困難，員工工作變得簡(jiǎn)單效率高，他的成就感和幸福就有了。也不需要請(qǐng)什么高人和能人了，因?yàn)槟阋呀?jīng)制造高人能人的機(jī)制，你的員工都變成能人高人了。