聚焦從市場上一路走來的吉事多

　　記者： 中國衛(wèi)浴市場經(jīng)過了十多年的發(fā)展，能否談?wù)勀鷮φ麄€(gè)中國衛(wèi)浴市場的認(rèn)識和看法？
　　Brogoch： 中國是一個(gè)非常巨大的市場，它擁有13億的人口，可以想象，一個(gè)擁有著世界四分之一人口的市場能令商家感到有多興奮；而且別忘了，它還是一個(gè)在不斷成熟、不斷增長的市場！中國市場每年都以一個(gè)相當(dāng)高的速度不斷增長，我不能給到一個(gè)準(zhǔn)確數(shù)字，大約是每年7個(gè)百分點(diǎn)左右的增長率，這是一個(gè)很高的增長率！然而這個(gè)市場也是一個(gè)多變的市場，過去十年它一直在變化，天天在變化，因此可以說，在中國市場里充滿著機(jī)遇，也埋伏著不少風(fēng)險(xiǎn)。

　　記者：中國衛(wèi)浴市場和世界上其他發(fā)達(dá)國家的衛(wèi)浴市場，無論從生產(chǎn)上還是銷售上，不可否認(rèn)都存在著一定的差距，您認(rèn)為什么問題導(dǎo)致了這些差距的產(chǎn)生呢？
　　Brogoch： 我更愿意說這些是機(jī)遇而不是問題?？v觀世界衛(wèi)浴市場，如歐洲、美國，甚至日本這些衛(wèi)浴行業(yè)較發(fā)達(dá)的國家地區(qū)，他們的產(chǎn)品大概有10%是內(nèi)銷。以英國為例，英國的人口大約有5500至6000萬，他們內(nèi)銷的產(chǎn)品就有600萬件，這是一個(gè)龐大的市場。而且他們的市場發(fā)展到現(xiàn)在已比較成熟，他們的市場大概從20世紀(jì)初就開始發(fā)展了。而中國市場的發(fā)展剛好相反，起步得比較遲，發(fā)展得比較快的主要是在低端市場，因此要追上世界先進(jìn)水平還有一段很長的路要走。在過去50年由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的不同，中國市場和外國市場無法接軌也對衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展造成很大阻力，因此才導(dǎo)致今天的差距。但也因?yàn)橛辛瞬罹辔覀儾庞邪l(fā)展的空間，因此我說這對我們來說是一個(gè)機(jī)遇。

　　記者：擅長大部分國家衛(wèi)浴市場研究的您，能否以一個(gè)外國人的身份談?wù)勚袊伺c你們的消費(fèi)觀念有何不同？影響這些的深層次原因你也談一下好嗎？
　　Brogoch： 我也跟剛才我所提及的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度有關(guān)，但我想從另一個(gè)方面去說這個(gè)問題。每一個(gè)自己擁有了房子的人都希望自己的家變得更好，有錢的時(shí)候你可以買一臺DVD機(jī)，或者去旅游，當(dāng)然你也可以花錢改善自己的家。但是在過去的中國，住房制度這方面還不是那么完善的時(shí)候，這些只能是一個(gè)夢想，何況那時(shí)候經(jīng)濟(jì)狀況也不好。也許大多數(shù)中國人是屬于買DVD機(jī)的那種，但是在西方發(fā)達(dá)國家，更多人可能會選擇改善自己的家居，而衛(wèi)浴間就是他們考慮改善的要點(diǎn)，因?yàn)樗麄冇X得他們每天都會在衛(wèi)浴間花上不少的時(shí)間，而且那也是一個(gè)讓人放松、給人享有的空間。

　　記者：我想問，在吉事多近幾年迅猛發(fā)展的背后，你們是否也有針對中國人特殊費(fèi)需求的市場決策呢？我指的是，中國現(xiàn)在能夠消費(fèi)得起高等衛(wèi)浴產(chǎn)品的人為數(shù)也不算少，但是他們未必會去買如此昂貴的衛(wèi)浴產(chǎn)品，這就是剛才所提到的消費(fèi)觀念的問題；我們想知道，吉事多有沒有什么特別的舉措去嘗試或者已經(jīng)成功改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀？
　　Brogoch： 我覺得我們已經(jīng)一直在做這樣的工作，針對這個(gè)問題我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面下了不少功夫。我們吉事多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念就是要讓消費(fèi)者了解衛(wèi)浴間到底能有多漂亮，櫥柜的設(shè)計(jì)也一樣，我們要消費(fèi)者了解廚房到底能有多漂亮，因此我們很用心去做設(shè)計(jì)，力求在質(zhì)量、外形、功能等各方面都達(dá)到無缺。從我們的展廳設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)都可以看出我們想在多方面為消費(fèi)者帶來一種信息，就是充分感受衛(wèi)浴的美。我想人們要是有錢，他們都肯定希望提高自己的生活質(zhì)量，衛(wèi)浴也是生活的一部分，人們沒法忽略的一部分，因此我們要做的就是以好的設(shè)計(jì)吸引他們，畢竟衛(wèi)浴間是一個(gè)長期使用的地方。

　　記者：目前中國家居的衛(wèi)浴間面積一般都不大，這種情況會否影響吉事多產(chǎn)品在衛(wèi)浴間里的整體效果呢？
　　Brogoch： 我認(rèn)為不會。大衛(wèi)浴間當(dāng)然好，但衛(wèi)浴間不大也未必不好。我現(xiàn)在住的地方衛(wèi)浴間就只有1.5×1.8㎡大，但還是可以用一些很好的衛(wèi)浴產(chǎn)品啊。我們吉事多也有適合小空間的衛(wèi)浴產(chǎn)品，我們不會“剝奪”那些家里衛(wèi)浴間比較小的人享有精致衛(wèi)浴的權(quán)利。衛(wèi)浴間不一定要大才漂亮，我們就能做到不大但也漂亮?？臻g大小并非較重要的，只有設(shè)計(jì)才是。

　　記者：目前許多業(yè)內(nèi)人士把吉事多的迅猛發(fā)展歸功于渠道的革命性變革，但事實(shí)僅僅如此說嗎？
　　Brogoch： 我認(rèn)為我們的成功來自于很多因素。的確，我們有著強(qiáng)有力的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，他們很，也非常了解市場，而較重要的是他們和吉事多建立了忠誠的合作伙伴關(guān)系，沒有他們我們就不可能成功。除此以外，我們的設(shè)計(jì)也是其中一個(gè)因素；還有我們的服務(wù)，服務(wù)也是很重要的一樣?xùn)|西啊。但是無可否認(rèn)經(jīng)銷商是我們較主要的力量，憑借著他們對自己當(dāng)?shù)厥袌龅牧私狻露喈a(chǎn)品的了解和對吉事多服務(wù)理念的認(rèn)識與堅(jiān)持，為我們的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　記者：一個(gè)企業(yè)的成功，它首先需要自己的產(chǎn)品得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛，您能具體談一下吉事多衛(wèi)浴產(chǎn)品的特點(diǎn)嗎？它們在設(shè)計(jì)上和技術(shù)上有什么優(yōu)勢嗎？
　　Brogoch： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)都是很重要的元素，我們現(xiàn)在也在不斷努力，希望生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，為此我們特意聘請了來自國內(nèi)外的設(shè)計(jì)師，專門從事我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。另一方面，我們也緊貼市場，關(guān)注市場的動向，了解市場的需求，希望能夠走在市場的前端，以我們的創(chuàng)意帶給消費(fèi)者真實(shí)精致的衛(wèi)浴生活。
技術(shù)方面，我們有專門生產(chǎn)陶瓷和五金產(chǎn)品的車間，生產(chǎn)線配置了很多進(jìn)口的設(shè)備，同時(shí)產(chǎn)品也會經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)才能出廠……很多家庭經(jīng)常會出現(xiàn)龍頭漏水之類的事情，吉事多的技術(shù)就能確保沒有這類事情的發(fā)生。

　　記者：您剛才提到吉事多的服務(wù)，吉事多把許多衛(wèi)浴企業(yè)想做但沒有做或做不好的“衛(wèi)浴服務(wù)”作為企業(yè)參與市場競爭的一項(xiàng)戰(zhàn)略，那么您能否告訴消費(fèi)者吉事多品牌的服務(wù)核心是什么，它為消費(fèi)者提供了些怎樣與眾不同的價(jià)值呢？
　　Brogoch： “服務(wù)”，是吉事多的品牌文化的一個(gè)重要組成部分，當(dāng)我們談到服務(wù)，我們就真的會想怎樣才能為消費(fèi)者提供他們想要的和令他們滿意的服務(wù)，而不只是人云亦云。我們對服務(wù)者作了大量的培訓(xùn)，除了安裝產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)以外，我們還會訓(xùn)練他們?nèi)绾稳Υ櫩?，如何去盡力滿足他們的要求。我敢說我們的服務(wù)者能清楚了解顧客的意愿，然后很快為他們解決問題，從而令我們的顧客很樂意購買我們的產(chǎn)品。顧客是我們生存的依靠，因此我們必須要以真誠與關(guān)懷來對待我們的顧客。我們不光有售后服務(wù)，還有售前服務(wù)。如果有顧客想買我們的產(chǎn)品，我們的經(jīng)銷商、代理商會憑著自己對產(chǎn)品的深入了解去幫助顧客選購……總之我們的服務(wù)不是口號。

　　記者：近年中國衛(wèi)浴市場里面，無論中低端還是高等市場都處于激烈的市場競爭漩渦當(dāng)中，吉事多品牌從較初進(jìn)入市場的時(shí)候已經(jīng)開始打文化牌，您能談?wù)劶露嗟钠放莆幕瘑幔?BR>　　Brogoch： 吉事多的品牌文化是一個(gè)很大的概念，但也能用一句話概括：我們希望能夠讓人們愛上衛(wèi)浴間和廚房。作為家居的一部分，我們希望讓衛(wèi)浴間和廚房更加漂亮、精致、舒適、整潔；而我們靠的就是我們的設(shè)計(jì)、服務(wù)，其實(shí)也就是上面所談到的東西的綜合。我相信我們有這樣的實(shí)力和創(chuàng)意，能夠讓人們更愛自己的家。

　　記者：過去兩年，吉事多曾與中國建筑裝飾協(xié)會成功舉辦過兩屆衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)大賽，然而今年卻因?yàn)榉堑涞年P(guān)系而宣告暫停，請問這項(xiàng)大賽還會繼續(xù)辦下去嗎？您認(rèn)為這個(gè)大賽會對中國的衛(wèi)浴文化產(chǎn)生什么具體的影響呢？
　　Brogoch： 大賽我們肯定還會辦下去的，要不是今年SARS的肆虐，我想現(xiàn)在大賽已經(jīng)快進(jìn)入高潮了。我覺得要中國人把衛(wèi)浴提升到一種“文化”的高度，辦這類型的設(shè)計(jì)大賽是很有用的。發(fā)動在職的設(shè)計(jì)師和在校的準(zhǔn)設(shè)計(jì)師積較參與衛(wèi)浴設(shè)計(jì)除了能獲得一些產(chǎn)品和空間設(shè)計(jì)的靈感以外，還能直接影響到消費(fèi)者，使他們明白衛(wèi)浴是他們生活的一個(gè)重要組成部分，從而讓他們對衛(wèi)浴間更加重視。因此設(shè)計(jì)大賽無論是對企業(yè)還是對社會都是一件有益的事，我們相信大賽會繼續(xù)辦下去。

　　記者：中國衛(wèi)浴市場廣闊且發(fā)展?jié)摿Υ?，這是世界公認(rèn)的事實(shí)，但各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不齊，消費(fèi)水平也同樣如此。作為一個(gè)高等品牌，吉事多如何進(jìn)行其中國市場的布局呢？
　　Brogoch： 中國不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不平均導(dǎo)致了現(xiàn)今中國衛(wèi)浴市場細(xì)分下來有多達(dá)二三十個(gè)不同市場，然而在不同的市場我們看到的是機(jī)遇，而非困難。京、滬、穗這些特大城市是我們的要點(diǎn)市場，其次就是一些二級城市，再次就是西部一些較為主要的城市。吉事多有駐當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，他們對當(dāng)?shù)厥袌龇浅Ｊ煜ぃ宜麄兒图露嗟暮献麝P(guān)系也相當(dāng)緊密友好，因此通過經(jīng)銷商，我們就可以了解到當(dāng)?shù)厥袌龅胤綘顩r，及時(shí)作出相應(yīng)的決策，讓我們時(shí)刻處于市場的有利位置，在小范圍的市場也能取得成功。

　　記者：在大部分國家整體化的今天，吉事多在完成構(gòu)建中國的市場體系以后，將如何定位其大部分國家市場呢？
　　Brogoch： 在中國我們還有很長的路要走，因此目前來說，我們還是會將注意力主要集中在中國市場，尤其是現(xiàn)在中國市場還是處于一個(gè)上升階段的時(shí)候，我們依然看到很多機(jī)遇，我們不會隨便浪費(fèi)我們的精力。當(dāng)然我們也有打算將吉事多品牌推向世界，實(shí)際上我們目前也有嘗試在國外開拓市場，但是這并非一蹴而就的事情，我們會將希望放在未來。

　　記者：中國無可否認(rèn)是大部分國家衛(wèi)浴市場中競爭較為激烈的部分，您預(yù)測未來的中國衛(wèi)浴市場將如何發(fā)展呢？
　　Brogoch： 就現(xiàn)在的市場來看，激烈的競爭已經(jīng)存在，市場也在逐漸成熟。我覺得隨著未來人們消費(fèi)水平的提升，消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變，廚房和衛(wèi)浴間將會被提升到一個(gè)更高的生活層次，人們對一些各方面都更的衛(wèi)廚產(chǎn)品的需求也會增加，這對行業(yè)來說也意味著一種機(jī)遇。目前仍然是中低檔的衛(wèi)廚產(chǎn)品占據(jù)市場主流，那是人們的觀念依然沒有達(dá)到市場所需的高度，但是這一天也不會很遠(yuǎn)了。現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的人懂得欣賞設(shè)計(jì)而不是低價(jià)格，往后將會有更多追求創(chuàng)意和品味的人，這同時(shí)也意味著像我們這種立足高等的品牌應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接市場的呼喚。要知道，這個(gè)擁有著13億人的市場實(shí)在是太吸引了，未來的競爭將會更激烈，因?yàn)檫€不斷會有強(qiáng)大的競爭者加入戰(zhàn)團(tuán)。

　　記者：根據(jù)您的預(yù)測，吉事多在未來將會如何展開市場競爭有沒有什么能夠讓衛(wèi)浴市場再掀波瀾的創(chuàng)新舉措？
　　Brogoch： 我覺得我們目前較重要的任務(wù)就是要將現(xiàn)在做得好的東西保持下去并發(fā)揚(yáng)光大，不足之處繼續(xù)做好。當(dāng)然我們以后會有一系列舉措來鞏固我們現(xiàn)有的地位，甚至爭取超越一些我們的競爭對手，我們會做好該做的事情，同時(shí)在該顯示實(shí)力的時(shí)候也會勇敢站出來表演。

　　記者：您認(rèn)為在行業(yè)內(nèi)很多品牌都無法打破瓶頸的原因是什么？
　　Brogoch： 很多人都能看到中國市場上存在的機(jī)遇，但是卻沒有看到把握好這個(gè)機(jī)遇所需的條件。在中國市場上面取得一席之地絕不是一件容易的事，就因?yàn)楦偁幷咛嗔?；要脫穎而出必須付出很多很多的努力，從生產(chǎn)到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能疏忽，否則將前功盡棄——要顧及這么多方面的確不是隨隨便便就能做好的。另外缺乏創(chuàng)新也是不能打破瓶頸的原因之一；就算是有了創(chuàng)新，倘若做不好結(jié)果還是一樣。因此，作為企業(yè)主要勇于面對困難，解決困難，尋找打破口，這是的出路。

　　記者：通過上面的介紹，我相信我們的讀者也會對吉事多有一個(gè)更加一體的了解。在我們采訪的較后，您還有什么話想對吉事多或我們的讀者說呢？
　　Brogoch： 較后我要說的是，我為吉事多的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，我們從供應(yīng)商到經(jīng)銷商，從管理層到各員工都是上下一心的，我非常感謝每一位吉事多的同仁為吉事多的發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，也希望我們能夠繼續(xù)努力，爭取更大的成就。同時(shí)我們也感謝廣大支持吉事多的消費(fèi)者們，我們承諾會一如既往地提供較好的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國人提供較好的衛(wèi)廚生活，這是我們的目標(biāo)，我也堅(jiān)信我們的未來將會一片光明。

　　記者：謝謝您接受我們的采訪。
　　Brogoch： 謝謝。