餐桌玻璃爆開索賠無門315：玻璃質(zhì)量問題屬法律空白
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【中玻網(wǎng)】14日晚上11時左右，市區(qū)龍門天下小區(qū)的林先生家中，突然傳出“砰”地一聲巨響，餐桌上的鋼化玻璃突然爆開，碎片四濺。然而，昨天上午林先生想就此事向經(jīng)銷商討個說法時，卻碰了一鼻子灰，甚至遭遇法律尷尬。
投訴：餐桌玻璃突然爆開
昨天下午，林先生向記者展示了當(dāng)初購買餐桌時的送貨單等憑證。“去年12月在力致家私大賣場里買的，桌椅床等一整套。為了桌椅質(zhì)量，還選了同款式中較貴的，總共大概4500元，玻璃是餐臺原配的。”記者在送貨單上看到，其中餐臺的單價是1917元，送貨日期是“2008年12月5日”。
林先生回憶當(dāng)晚的情景說：“11點左右，我在樓上上網(wǎng)，妻子和岳母都睡了。突然聽到‘砰’一聲，我還以為是外面有人往樓下扔?xùn)|西，接著就聽到岳母大聲呼喊，才知道出事了。”對于爆開后的現(xiàn)場，林先生描述說：“8毫米厚的鋼化玻璃整塊碎掉，桌子上是大塊玻璃，四周全是玻璃碎片，有的玻璃片飛到四五米遠的客廳沙發(fā)里，連冰箱都被炸出小孔。幸虧我們當(dāng)時沒在吃飯，否則后果不堪設(shè)想。”
出事后，林先生將情況投訴至商家，卻被對方以“玻璃不保修”為由拒絕賠償。林先生求助12315，也吃了閉門羹。
商家：愿免費運送和安裝新玻璃
昨天下午，記者將此事反映給力致家私商場。商場負責(zé)投訴處理的洪經(jīng)理介紹說，玻璃爆開是鋼化玻璃本身屬性的問題，與產(chǎn)品質(zhì)量沒有關(guān)系，“鋼化玻璃本身有一定爆開的機率。按照相關(guān)法律規(guī)定，生產(chǎn)廠家只要將爆開率控制在萬分之五以下就屬于合格產(chǎn)品。”
而對于林先生的投訴，洪經(jīng)理表示目前正在受理中。因林先生購買的餐桌超過一年，商家無法進行賠償和更換。“如果他要換一塊新的玻璃，商場將與廠家聯(lián)系，運費由我們出，并免費安裝，他只需出成本價就好了。”
315：玻璃質(zhì)量屬法律空白
針對此事，記者又撥打12315消費者投訴聯(lián)絡(luò)方式咨詢。一位工作人員解釋說，玻璃屬于易損品，遇到受熱、碰撞等外力作用時較易破碎，很難判斷是否因質(zhì)量問題引起，“我們以前也曾接到類似的投訴，315維權(quán)要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，但目前國家在玻璃質(zhì)量方面又沒有明確的法規(guī)，所以315很難介入?yún)f(xié)調(diào)。”
而維權(quán)碰壁后的林先生說，目的并不在于拿到幾百塊錢，“主要是想通過自己的遭遇，提醒大家在使用帶有鋼化玻璃的餐桌時，一定要注意安全。”
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