6.在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)多使用禮貌用語，要尊重我們的重要地位，如遇到自己與客戶之間解決不掉的問題，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得私自與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

7.售后人員在服務(wù)結(jié)束后須請(qǐng)客戶在驗(yàn)收單上確認(rèn)簽字蓋章，以及填寫完整的服務(wù)內(nèi)容，設(shè)備問題，解決方案及故障原因，便于總結(jié)與改進(jìn)。

8.手機(jī)必須24小時(shí)保持暢通，接聽電話時(shí)應(yīng)語氣委婉，耐心細(xì)致，不急不躁，不得拒接客戶電話，對(duì)于因工作漏接電話和信息，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)回復(fù)客戶。

9.接到客戶電話答復(fù)客戶時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確明了，不得搪塞客戶或不負(fù)責(zé)任的推諉。

10.到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，需提前了解故障問題，并做好記錄，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確診斷故障產(chǎn)生的原因，加強(qiáng)與客戶溝通，了解客戶真實(shí)的需求，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

11.在客戶現(xiàn)場(chǎng)處理好客戶報(bào)修的故障后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次一體檢查，及時(shí)清理故障隱患，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

12.不得以任何形式向客戶索要或接受小費(fèi)禮品，不得接受可能影響正常工作的吃喝，不得私自向客戶出售零配件，不得私自收取保外客戶設(shè)備的維修費(fèi)用。

13.在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試和維修后，必須在切割機(jī)電控柜上張貼好“售后服務(wù)保修卡”，方便客戶需要時(shí)聯(lián)系，以提高服務(wù)質(zhì)量。